①稳定情绪 ②冷静思考 ③寻找合理点 ④坚持主见
①要敢于表达自己的意见,沉默不语可能失去沟通的机会。
②要学会倾听。
③只要自己的观点是正确的,就不必倾听别人的意见。
④即使未达成共识,也不要互相指责。