2020年1月12日，央视《东方时空》曝光了浙江、湖南等地有黑心大巴送乘客进“黑”服务区，把“载客”变成“宰客”的事。更让人惊讶的是，这些“黑”服务区有的已经经营了

20年，面对一直以来的投诉和举报，当地交管、运管以及市长热线竟然都说自己“管不了”。不久，交通运输部作出回应，对群众利益不维护、不作为要坚决“零容忍”，对宰客乱象要立即调查核实，严肃处理。

运用《政治生活》中的有关知识，回答下列问题：