重庆万州一名乘客，因坐过站与司机争执互殴，致使行驶中的车辆坠江；同样的原因，北京一名乘客将整箱牛奶砸向司机，造成事故；高铁和公交车上公然“霸座”、无理取闹，面对警察的正常执法，撒泼打滚，胡搅蛮缠，此类不文明行为的个案引发网友留言：你的公民素质已“欠费”，文明“余额”不足；“你的素质配不上你乘坐的高铁”

结合上述材料，运用相关知识回答下列问题