小花的妈妈在电器专卖店购买了一台空调，但是不久就出现了故障。她向商家反映了情况并要求赔偿，但未得到合理解决，于是将商家告上了法庭。小花的妈妈采取的维权方式依次是（   ）

A、协商 民事诉讼

B、仲裁 民事诉讼

C、协商 刑事诉讼

D、调解 行政诉讼