老旧小区改造过程中所要面临的问题和矛盾多，解决难度大。杭州市潮鸣街道的做法值得借鉴，它的具体做法是，前期做好调研，通过开展入户调查、召开座谈会、发放调查问卷等形式，充分收集民意；改造过程中，每户居民都派一个代表全程参与，遇到问题就开会商议，甚至小到一个花架的样式和材质，也要听取大家的意见。后期，再组织相关居民，开一场“挑刺会”，让大家提意见，并在后续工作中规避。这个做法看起来复杂，其实简单，关键就是不管大事还是小事，大家都是商量着办，要大家通过后才进行。