ㅤㅤ如今,互联网已高度渗透各类生活场景,第三方研究报告显示,我国一半以上的中老年网民日均上网4小时,超过普通网民。在智能化和老龄化交织的过程中,不少老年人面临“数字鸿沟”。从老年消费者反映的情况来看,该现象主要集中在:一是缴费时被告知只能线上支付;二是出行打车难,好不容易看到空车,挥手招车车不停;三是就餐时被告知要求扫码点单,不提供纸质菜单等。线下仍然存在很多适老性差的消费场景,比如消费场所地面较滑,老年人容易摔跤;又如,需要排队的消费场所未设置便于老年人休息的座椅等。
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