【民主生活，依法参与】

接诉即办，指建立群众诉求快速响应机制，街道办事处对职责范围内的事项实行“接诉即办”。

“接诉即办”作为北京市基层治理的工作机制创新，为做好新时代群众工作贡献了北京样板。《北京市接诉即办工作条例》（简称《条例》）是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例。自《条例》实施以来，对于房产证难办、预付费行业监管、房屋维修、老旧小区改造、居民养老、公厕改造等重点难点民生问题，加强主动治理、源头治理。建立接诉即办工作公开制度，定期向社会公布接诉即办工作情况。设立政民议事厅，围绕网民连续关注、影响范围较广的热点焦点问题，邀请网民代表、专家学者、政府部门面对面沟通协商，及时解决问题。三年来，居民对诉求解决的满意率从65%提升到97.7%。