☆“耳畔”到“指尖”。构建起“17+N”网络接诉即办矩阵。全市16个区、343个街道乡镇、市级部门和公共服务企业，全部接入12345市民服务热线平台系统，365天、7×24小时快速受理市民诉求。

☆“干部围着问题转”。建立月评考核、末位约谈机制，把接诉即办响应率、解决率、满意率纳入各级领导班子、领导干部日常考核。各级书记干部围着一线转、围着问题转，办好群众天天有感的“关键小事”。

☆“每月一题”，专啃“硬骨头”。2021年以来，北京通过大数据“算出”房产证办证难、老楼加装电梯等反映最集中的民生痛点，建立“每月一题”机制，推动接诉即办向“主动治理、未诉先办”深化。

☆开门立法，固化“改革成果”。围绕群众“小事”做好立法“大事”，征集1.1万名人大代表、6.7万名基层干群意见，汇集建议9000余条，推动接诉即办立法，接诉即办纳入法治化轨道。