信息和情感不可混淆
徐默凡
①人类的语言具有两大功能，可以用一个词语来概括——表情达意："表情”就是表达情感，"达意”就是传递信息。但在语言使用的过程中，我们往往会重视信息交流，而忽略了情感沟通，这和语言中情感表达的特殊性是有很大关系的。
②情感表达最直接的手段就是情感形容词和心理动词，前者如高兴、悲伤、哀愁，后者如羡慕、嫉妒、怨恨。这些表达虽直接明确，但其实主要用于事后对感情的外在描述，并不经常用于感情的直接抒发——很少见到有人把这些词语挂在嘴边来表达自己的即时感情。
③中国人受传统文化习惯影响，表达情感更加隐晦，直抒胸臆的手段比较少见，往往把情感混杂在概念信息中来“曲径通幽”。比如在概念意义之外加入褒义或者贬义的情感色彩，同样是“协同合作”的意思，好人就是“团结”，坏人则是“勾结”。称呼别人时，尊敬的用法是“一位”和“您”，不尊敬则是“一个”和“你”。还有些词语字面上不是情感词，却纯粹用于情绪表达。比如詈骂语“垃圾”“ 人渣”，骂人者和被骂者都不会认为人会变成“垃圾”或者“渣滓”，只是表达极端的蔑视情绪而已。而祝福语、祝贺语等礼貌表达则情感功能大于概念功能，“天天快乐”“永远幸福”在事实层面都是不太可能成立的，只是表达了一些美好的情感。
④信息传递和情感表达的纠缠，就容易产生一个语言使用的误区：混淆信息和情感，把情绪当作信息来进行交流，甚至用情感宣泄来代替理性思考。在公共社交网络上，很多骂战就是因为这种混淆而引发的。比如这样一则评论：“现在还有人有这种脱离时代的想法，是没脑子还是脑子里进了水？”前半句是一个信息描述，后半句的“没脑子还是脑子里进了水”却超出了信息推断的限度，带上了侮辱性的情感表达。由此带来的后续回应就不会是理性的讨论，可能也是谩骂式的，如“你才是脱离时代的脑残”，如此，交流双方就会陷入一场毫无价值的情绪对抗中。
⑤除了上述明显的混淆，还有一些隐蔽的情况。有些语言用法混合了信息传递和情绪表达，即使信息传递没有问题，因为情感表达不当也容易引发争论。突出的如语气语调，在书面交流中表现为标点符号。最常见的就是叹号，一个陈述性的事实加上了叹号，就附加了强烈的情绪。再如表现反问语气的问号，反问句在语义上等于否定性的陈述句，但反问不仅是命题上的否定，还带上了质疑、批驳、讽刺等情感。因此，叹号和反问句都不可滥用，否则情感就会凌驾于事实之上，语气就会变得咄咄逼人，甚至触目惊心。比如：“情况就是这样了！特向大家报告！如有建议，请务必今晚反馈！”明明是请求建议，用了太多叹号，居然带上胁迫的口吻，令人相当不快。网络交流中，经常见到滥用感叹号和反问句的情形，这也是造成情绪对抗的重要原因。
⑥让信息的归信息，情感的归情感，人际交流会更有效。
