小玲妈妈在网店购买的衣服有瑕疵，他妈妈与卖家联系说明情况，经过双方沟通，卖家同意退货退款，小玲的妈妈采用           方式解决了消费过程中遇到的困难。 （ ）

A、协商

B、调解

C、仲裁

D、诉讼