【发展民主 聚焦民生诉求】

2023年9月19日上午，长沙市人大常委会认真落实省人大常委 会有关要求，组织全市各级人大代表从拨打12345政务服务便民热线 反映社情民意到走进长沙市政务热线服务中心接听市民来电，利用政 务热线数据梳理分析民生诉求焦点、难点问题。代表们首先实地考察 了长沙市12345政务热线服务中心，全面了解12345热线运行流程，观 摩学习话务员接话、派单、回访等工作环节，随后在接听助理的陪同下，现场接听市民来电，全流程跟踪督办市民诉求办理。

结合材料和所学知识，分析人大代表从“打电话”到“听电话”转变的意义