语言文字运用I

阅读下面的文字，完成下题。

前段时间，电商平台一款“爱因斯坦的脑子”走红。爱因斯坦不会想到，在2023年，他的“脑子”会被标价五毛钱，月售2万个。

心理学家表示，“爱因斯坦的脑子”是一款情绪产品，①这种产品是围绕人的情绪舒缓、调节、管理等为主要功能而开发的。②类似的产品在网络上还有很多。③大学生在毕业季，④“offer好运喷雾”“考编上岸”等虚拟商品热销；⑤《消失的她》热映期间，⑥“骂醒恋爱脑”服务帮助人们走出分手，⑦让沉溺于痛苦的年轻人向前看。⑧这些虚拟服务看似让人摸不着头脑，⑨却能实实在在满足人们对于情绪的需要，⑩也是人们探索自我的一种途径。连《人民日报》都评论称，这些花样百出的情绪产品，在戏谑中缓解着生活的压力，在搞笑中完成了自我的认同，让一个人的精神内耗变成几个人“一起想办法”的情绪开导。

值得注意的是，情绪价值不仅体现在产品或品牌形象中，A____。服务人员不再只是提供基本服务，还需要成为消费者的情感顾问，通过B____，提供超出预期的服务体验。这种超预期的服务，往往更容易触动消费者的情感，让他们对品牌产生更深厚的感情。