12306是中国铁路客户服务中心网站，于2010年开通，用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票等信息，并购买车票。2013年，12306手机APP开放下载，用户可随时随地在手机上购买车票、完成支付。在自助设备上还能完成自助取票等流程，检票时刷身份证通过闸机。该信息系统定期维护，自运行以来，根据技术的发展和用户反馈，又推出了候补购票、选座等功能。