产生冲突时，下面做法哪一些是正确的（ ）。

①控制情绪，保持冷静 
②交换意见，讲清道理

③换位思考，理解他人 
④商议或请人调解，和谐相处

A、①②③④

B、①③

C、②③

D、③④