八年级学生萧明在某商场购买了一双鞋子，回家后才发现鞋子质量有问题，于是找到商家退货。商家工作人员张某非但拒不退货，还对萧明侮辱谩骂、大打出手，萧明及时报警，公安机关迅速赶到将张某带走。