小梅兴冲冲来找芳芳，准备告诉芳芳一件开心的事。却发现芳芳心情十分沉重，慢脸愁容。原来是芳芳的奶奶过世了。于是小梅没有提及开心的事，反而主动配芳芳，认真倾听她的倾诉，鼓励她化思念为动力，帮助她走出阴影。芳芳恢复了欢笑，还和小梅结成了学习上的互帮对子，成绩提高了不少。阅读材料回答以下问题。