①在待人接物中,语言有明显的高下、美丑之别,它所产生的心理效应也有天壤之别 ②态度亲和,能使我们增添交往的魅力,也是文明礼貌的重要内容 ③举止端庄,是我们要培养的良好行为方式 ④文明用语能使交往和谐,为人际关系增色