2019年10月28日，重庆万州公交车坠江一周年。这也再次引发了人们对于公共安全的深思。阅读材料，回答问题。

【哗然的网络】28日中午，网上刷屏的一条消息：“此次交通事故是由一名开私家车的女司机逆向行驶造成的”，并配上女司机照片。网友们开始侮辱大骂该名女司机……甚至开始人肉搜索女司机个人和家庭信息。然而事件很快又有了反转。警方调查发现，是公交司机突然越线撞上了正常行驶的小轿车。

【唏嘘的真相】11月2日，相关部门举行新闻发布会公布车辆坠江原因：乘客刘某因玩手机坐过站，蛮横要求司机临时停车。遭到拒绝后，她持手机连续击打司机。司机还手期间，打错方向盘，致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江，造成重大人员伤亡。刘某与司机争执时，其他乘客无人上前劝阻。