直播带货，有规矩才有未来
罗珊珊
①日前，中国商业联合会发布通知，要求起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准，首部全国性直播电商标准将于7月出台并施行。笔者认为，直播带货必须讲规矩，标准的出台有利于推动直播带货产业行稳致远。
②时下，直播带货掀起了新型消费热潮。疫情防控期间，依赖线下客源的企业和商家受到较大冲击，线上线下商家开始将直播带货作为重要运营方式，各界人士纷纷走进直播间推荐特色产品，新型消费热潮悄然升起。直播带货一改传统销售模式，借助录像设备和网络在主播和消费者之间架起了沟通的桥梁， 加强了供销对接，刷新了消费体验，不但激活了市场活力，也成为推动脱贫攻坚、助力产业发展的重要抓手。
③商务部相关数据显示，今年一季度，全国电商直播超过400万场。可以说，直播带货已不是“去库存”“冲销量”的应急之举，而是发展数字经济的新举措。然而，直播带货运营存在的问题众多。中国消费者协会相关报告显示，37.3%的消费者遇到过夸大宣传、货不对板、售后服务难以保障等问题，还有一些基础服务性问题也需要解决。就发展现状而言，规范直播带货，势在必行。
④直播带货产业涉及的主体多，如何规范？
⑤要厘清主播、产品发布平台、产品供应企业等参与方的责任，明确行为规范。有些主播直接在直播间销售商品，有些通过宣传为商家引流，不同主播担任的角色不同，需要承担的责任也不尽相同。目前，对于主播责任的认定存在不同观点，须进一步商讨。要制定管理标准，加强监管。唯有使直播带货有据可依、有规可循，消费者的合法权益才能得到保障，整个产业才能实现良性发展。此外，从消费升级趋势看，消费者购物不再仅关注价格，商品质量好、服务体验优等都是消费的动力，直播带货大有可为。各参与方必须认识到，一锤子买卖长久不了， 只有诚信经营才能实现可持续发展。
⑥标准和规范的明确是新的开始，期待主播和相关平台及企业严格执行、诚信守规，促进直播带货产业健康有序发展。
（选自《人民日报》2020年6月17日，有删改）
