小华在一家商场通过光亮的瓷砖地面看到了挂在天花板上的吊灯。她看到的是吊灯的（填“虚”或“实”）像。小华发现通过地毯就看不到吊灯的像，这是因为光照射到地毯时发生了（填“镜面”或“漫”）反射。