阅读2022年“时代楷模”钱海军的事迹，回答11--12题。 钱海军，从事电力服务30年，从一名普通的电力工人成长为有口皆碑的“万能电工”。他结对帮助100多位空巢、孤寡老人，帮扶学生27名，服务用户1.3万人次，带领1200名志愿者足迹遍布浙、藏、吉、黔、川五省（区）。他还曾获得全国劳动模范，全国最美志愿者等称号。