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小张同学发现学校附近的十字路口没有设置红绿灯，存在交通安全隐患。他通过本市电话12345热线反映情况，促成交通信号灯安装成功，终于使“风险路”变成了“安全道”。据悉，该市建设了12345政务服务便民平台，市民可以通过电话12345、微信12345、网页12345等渠道就政务服务问题进行咨询、投诉、建议、举报、表扬、求助等。同时，该平台还把镇长信箱、县长信箱、市长信箱整合进去，方便市民更好监督政府工作。