2022年7月2日，刘先生在了解某宠物托运公司的服务事项、收费价格等内容后，通过该公司运营的微信小程序下单，办理宠物托运，将一只法国斗牛犬从深圳运往河南，并支付运费688元。合同约定，送宠方式为宠物专车，若途中因来车环境和服务导致宠物意外身亡，宠运商应以运费五倍（包含运费）赔偿。然而在运输途中，运营商擅自改变运输方式，从原定宠物专车改为普通货车托运，因天气炎热且空气流通不畅，导致宠物狗窒息而亡。

结合材料，运用《法律与生活》相关知识，回答下列问题：