某居民楼发生火灾时，二楼的住户从阳台的窗户爬出后准备跳楼逃生。为防止跳下时摔伤，邻居们齐拉被子接住了跳下的人。已知人的重心从放手到脚接触被面期间下降了 ， 从接触被面到静止又下降了。已知逃生人员质量约为 ， 不考虑空气阻力，取 ， 求：

（1）人在脚接触被面时的速度；

（2）被面对人的平均作用力的大小。