①要稳定情绪 ②冷静思考 ③站在对方的角度想问题
④友好地与对方交流 ⑤坚持自己的观点
①为了避免矛盾,遇到不同看法可以“一味接受”②真诚坦率的沟通才能促进和谐
③宽容也要讲原则④产生分歧时要冷静友好地与对方交流